Заснована британським підприємцем Ніком Робертсоном, ASOS була головною модною платформою для багатьох із нас на початку 2000-х років для наших перших онлайн-покупок . Зараз, будучи гігантом у світі онлайн-моди, її вибір значно розширився з того часу, і, маючи понад 850 брендів, це чудове місце, щоб оновити свій гардероб лише одним клацанням миші. Але що станеться, якщо вам не сподобається те, що ви купили, або воно не підійде? Сьогодні ми покажемо вам кроки, які потрібно виконати для повернення товарів до ASOS.
Повернення товарів, придбаних у ASOS, є безкоштовним і обробка займає 15 днів з дати доставки. Крім того, якщо ви повернете товар протягом 28 днів з моменту отримання замовлення або з дати, коли він стане доступним для самовивозу, ASOS здійснить відшкодування на ваш початковий спосіб оплати. Повернути товар так само просто, як і виконати такі дії:
Керуйте поверненням
Щоб повернути один або декілька товарів, першим кроком є керування поверненням. Перейдіть до розділу «Мої замовлення» на веб-сайті або в мобільному додатку, виберіть замовлення, яке містить товари, які ви хочете повернути, і натисніть «Повернути або замінити товари».
Далі поставте позначку поруч із товарами, які ви хочете повернути, і, якщо буде запропоновано, виберіть причину повернення з випадаючого меню. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, виберіть спосіб повернення, і ASOS надасть вам форму повернення, яку потрібно додати до посилки для обробки повернення.
Чи потрібно повернути товари з різних замовлень? Щоб забезпечити якомога швидше обробку повернень, будь ласка, повертайте товари з різних замовлень в окремих упаковках. Також зверніть увагу, що якщо ви придбали товар у партнерського бренду ASOS, політика повернення може відрізнятися, хоча сам процес буде схожим.
Упакуйте речі, які хочете повернути
Наступний крок – упакувати товари, які ви хочете повернути. Бажано використовувати оригінальну упаковку, але це не обов’язково. ASOS опрацює ваше повернення, якщо товари надійно упаковані, а в кожну посилку входить правильна форма повернення .
Іноді, залежно від способу доставки, який ви обрали під час повернення товарів до ASOS, вам також може знадобитися прикріпити етикетку для зворотної доставки до зовнішньої сторони упаковки. За необхідності, якщо ви використовуєте оригінальну упаковку, ми рекомендуємо вам видалити або закрити етикетку з інформацією про доставку, перш ніж прикріплювати етикетку для повернення до упаковки.
Відвезіть посилку в обрану точку
Останнім кроком для повернення ваших товарів до ASOS є доставка посилки до вибраного пункту видачі. Який би пункт ви не обрали, обов’язково отримайте квитанцію про доставку, щоб у разі виникнення будь-яких проблем і необхідності зв’язатися з нами пізніше щодо повернення, у вас був номер для відстеження. Існує кілька місць, де ви можете залишити свої посилки:
- Correos: Доставте замовлення до найближчого офісу. Для цього роздрукуйте транспортну етикетку вдома або виберіть Correos Mobile під час керування поверненням, і вони надрукують етикетку з нашою адресою в тому ж офісі. Ви також можете використовувати шафки Citypaq, керуючи поверненням через портал ReBound.
- InPost Point Pack: наклейте етикетку, яку ви отримаєте на своєму посилці, коли ви виберете цей спосіб повернення, і доставте його в один із 1.200 центрів InPost Pack Point.
- DHL: Після повернення ви отримаєте етикетку для повернення або QR-код на свою електронну пошту. Якщо це етикетка, роздрукуйте її та наклейте на упаковку, перш ніж доставити її до обраного офісу DHL. Якщо в точці видачі доступний процес QR-коду, достатньо буде показати його на телефоні.
- Целерити: Після того як ви впораєтеся з поверненням, ви отримаєте електронний лист із унікальним штрих-кодом. Вам просто потрібно віднести його разом із посилкою до одного з їхніх 2.600 пунктів, і вони надрукують вашу етикетку для повернення. Зауважте, що якщо ви вирішите повернути за допомогою Celeritas, термін дії вашого штрих-коду закінчиться через 15 днів після його створення.
ASOS перевірить усі товари та, якщо їх задовольнить стан, у якому вони були повернуті, вони приймуть повернення та оброблять відшкодування. Якщо це не так, вони можуть відхилити його, завжди повідомляючи вас про це.